ICT는 그 산업이 그들의 환대 서비스와 관광 상품을 판매하기 위한 강력한 도구입니다. 그것은 실시간으로 전세계의 사람들에게 접근할 수 있게 합니다.
온라인 예약 및 예약 시스템
관광 산업은 정보에 의존하는 복잡한 글로벌 비즈니스입니다. 결과적으로, 그것은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 기술 혁신을 채택했습니다. 이러한 기술은 온라인 예약 및 예약 시스템, 고객 관계 관리 (CRM), 그리고 개인화된 여행 경험을 포함합니다.
인터넷은 사업체들이 그들의 상품과 서비스를 광고하도록 함으로써 관광 산업에 혁명을 일으킨 주요 기술입니다. 그것은 또한 사람들이 전세계에서 서로 연결되고 다양한 관광 관련 주제에 대한 그들의 의견을 공유할 수 있도록 했습니다.
게다가, 그것은 관광객들이 그들이 선호하는 목적지를 확인하고 비행기와 숙소를 쉽게 예약할 수 있게 했습니다. 이것은 많은 나라들의 관광객 도착과 수입 증가로 이어졌습니다.
ICT는 또한 소비자에게 직접 제품을 판매할 수 있도록 함으로써 관광 사업체의 유통 비용을 절감했습니다. 이는 개별 관광 사업체에 대한 소비자 충성도를 높이고 경쟁사에 대한 수익 누출을 줄였습니다. Adeola와 Evans가 실시한 그랜저 인과 관계 검정은 유럽 연합 지중해 5개국의 ICT 채택과 관광객 도착 사이에 양의 상관 관계를 보여줍니다.
목적지 마케팅 및 홍보
관광 산업은 증가하는 고객의 요구를 충족시키기 위해 정보 기술에 의존하고 있습니다. 이 기술은 여행지에 대해 더 쉽게 알아보고 여행과 숙박을 예약하는 것을 더 쉽게 만들었습니다. 또한 온라인 서비스를 제공함으로써 기업이 수익을 늘릴 수 있도록 도왔습니다. 그러나 이 기술에는 단점도 있습니다. 일부 사람들, 특히 환대 분야에서 일하는 사람들을 실업자로 만들었습니다. 또한 개인 정보 보호와 보안에 대한 문제도 있습니다.
ICT는 정보 흐름을 개선하고, 가격 발견을 용이하게 하며, 시장의 기능을 허용하고, 수요와 공급을 조절하는 데 도움을 주기 때문에 여행과 관광 산업의 발전에 매우 중요합니다(부할리스와 법률). 또한, 이 기술은 내부 기능을 재설계하고, 비용을 절감하고, 경쟁력을 강화하고, 대량 개인화와 맞춤화를 촉진함으로써 조직의 생산성을 높이는 데 중요한 도구입니다.
개인 맞춤형 여행 경험
정보 기술은 고객들에게 개인화된 여행 경험을 제공함으로써 환대 산업에 혁명을 일으켰습니다. 예를 들어, 힐튼 호텔은 고객들에게 방에서 더 개인화된 경험을 제공하고 유나이티드 항공은 고객들에게 과거 여행 이력과 선호도에 기초한 개인화된 여행 일정을 제공합니다. 이러한 종류의 개인화는 고객의 충성도를 높이고 브랜드 인지도를 높이는 좋은 방법입니다.
또한 관광 기업은 데이터를 관리하고 차별화된 상품을 개발 및 홍보하며 다양한 이해 관계자 간의 상호 작용을 촉진함으로써 내부 운영과 고객 서비스를 개선하기 위해 정보 기술을 사용합니다. 또한 관광 기업은 지리적으로 이질적인 위치에서 고객과 의사 소통할 뿐만 아니라 유통 비용을 절감하기 위해 인터넷을 사용합니다.
그러나 정보 시스템에 대한 초기 투자는 상당히 높으며 즉각적인 수익을 주지 못할 수도 있습니다. 결과적으로 많은 기업들이 포괄적인 정보 기술 시스템을 구현할 여유가 없습니다. 따라서 관광에 대한 ICT의 영향을 조사하는 기존 문헌은 일반적으로 인터넷 및 휴대폰 가입, 국제 통신 서비스, 뉴스 관련 거래, 컴퓨터 데이터 및 기술 서비스와 같은 제한된 수의 다른 ICT에 초점을 맞추고 있습니다. 이 연구는 MMQR을 사용하여 다양한 관광 개발 분위에서 ICT-관광 연결을 조사함으로써 연구의 범위를 확장합니다.
여행 정보 및 리뷰 액세스
인터넷 사용은 사람들이 목적지, 호텔, 그리고 관광에 관한 정보를 찾는 방식을 변화시켰습니다. 그것은 또한 그 산업이 고객들과 소통하는 방식을 변화시켰습니다. 그러나 그것은 개인 정보 보호와 해킹 위험과 같은 몇 가지 도전 과제를 제시합니다. 이러한 문제들은 사람들이 여행과 관광 정보를 얻는 대안적인 방법을 찾도록 내몰았습니다.
인터넷은 유통 비용을 줄이고 더 많은 관광객들에게 서비스를 제공함으로써 관광업체의 효율성을 높이는 가상 가치 사슬의 형성을 도왔습니다. 그것은 또한 마케팅 활동을 강화하고 기업과 소비자 사이의 네트워킹을 지원합니다.
연구에 따르면 ICT는 여러 국가의 관광 성장에 긍정적인 영향을 미칩니다. Adeola와 Evans(2020)는 아프리카 국가의 데이터를 사용하여 관광 수요에 대한 휴대폰 및 인터넷 인프라의 비선형 효과를 조사합니다. 그들의 결과는 ICT, 관광 수요 및 국가 발전 수준 사이의 U자형 관계를 나타냅니다. 또한 INT, FT 및 SEC의 영향은 비대칭이며 관광 개발 분포의 다양한 분위수에서 다르다는 것을 보여줍니다.
가상현실과 증강현실 체험
VR은 개인들이 그들의 집을 떠나지 않고 사실상 멀리 떨어진 목적지, 문화적인 장소, 그리고 자연의 경이로움을 방문하도록 합니다. 그것은 건축 디자인에도 사용되어 건축가들이 그들의 개념을 고객에게 제시하고 그들에게 완성된 건물이 어떻게 보일지에 대한 몰입형 경험을 줄 수 있게 합니다.
그러나, 이 기술은 단점이 있습니다. 그것은 정신 질환이나 다른 질환을 가진 사람들에게 위험할 수 있고, 사이버 왕따, 스토킹의 위험을 증가시킬 수 있습니다. 그것은 또한 그것의 능력을 최대한 활용하기 위한 훈련뿐만 아니라 값비싼 하드웨어와 소프트웨어를 필요로 하기 때문에 사업체에게는 비용이 많이 들 수 있습니다.
ICT의 또 다른 장점은 매출을 모니터링하는 능력인데, 이것은 관광 조직이 상품 개발이나 가격 인상을 최소화함으로써 비용을 줄이도록 도울 수 있습니다. 게다가, 그것은 공급자들과의 전자 상거래 연결을 통해 직접적인 유통 채널을 용이하게 합니다. 그것은 또한 관광 회사들에게 초과 용량을 알려주고 그들의 상품이나 서비스를 시장의 더 수익성 있는 부분으로 전환하도록 할 수 있습니다. 게다가, ICT는 더 나은 고객 경험을 제공함으로써 관광 회사들이 그들의 수익을 더 효과적으로 관리하도록 도울 수 있습니다.
관광수입관리
관광 산업 수익은 가격, 고객 관계 및 관광 관리 시스템(RMS)을 포함한 여러 가지 방법을 통해 관리됩니다. 정보 기술은 기업이 장기적으로 수익 흐름을 더 잘 관리할 수 있도록 하기 때문에 이 분야에서 필수적입니다.
그것은 또한 그들의 서비스와 제품에 대한 더 많은 정보를 제공함으로써 회사가 더 넓은 시장에 도달하도록 돕습니다. 게다가, 그것은 그들의 고객의 요구와 원하는 것을 더 잘 이해하도록 도울 수 있습니다. 이것은 더 높은 투자 수익, 개선된 고객 서비스, 그리고 증가된 수익으로 이어질 수 있습니다.
이 연구는 국제적인 수준으로 확장하고 ICT가 관광 활동에 미치는 영향을 조사하기 위해 더 광범위한 국가의 데이터를 사용합니다. 이 연구는 Wernerfelt (1995)의 자원 기반 관점 이론에 기초하여 관광 개발의 다른 과정을 겪고 있는 경제에 대한 제안을 제공하기 위해 한 국가의 기부금, 전체 시장 및 경쟁자를 고려하여 ICT의 영향을 조사합니다. 이 분석의 결과는 ICT와 국제 여행자 도착 사이의 강력한 비선형 관계를 보여줍니다. 게다가, 그들은 ICT가 저소득 및 고소득 국가 모두에서 국제 관광객 수신을 증가시킬 수 있음을 보여줍니다.
목적지 관리 및 지속 가능성
강력하고 전략적인 목적지 관리 계획에는 환경 보호, 보존 및 책임감 있는 레크리에이션을 이해 관계자 대화, 조직 메시지 및 커뮤니케이션 캠페인에 통합하는 것이 포함됩니다. 이 접근 방식은 현지인과 방문객 모두에게 목적지의 천연 자원과 문화 유산의 가치에 대한 스튜어드십과 더 깊은 이해를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
정보 기술의 출현으로, 관광 사업체들이 그들의 상품과 서비스를 온라인으로 마케팅하는 것이 더 쉽고 저렴해졌습니다. 이것은 그 산업을 전반적으로 부흥시키는 것을 도왔습니다.
또한 정보 시스템은 수익률 관리를 가능하게 하며, 이는 서비스 시기와 용량을 고객의 지불 의사와 일치시키는 것을 포함합니다. 이는 관광 기업이 수익을 최적화할 수 있도록 합니다. 오늘날 사용 가능한 정보 기술 도구는 관광 가치 사슬 내에서 서로 다른 운영자와 공급자 간의 활동을 조정하여 경쟁력을 높입니다. Wernerfelt(1995)의 자원 기반 견해 이론에 기초하여 국제 관광객 도착, 관광 영수증, 여행 및 여가 부문 수익에 대한 ICT의 영향을 분석하기 위해 기업의 기부금, 경쟁자 및 시장을 고려하는 것이 중요합니다.